呼叫中心外呼系统通常能够提供一系列丰富的统计数据和报表，以便管理人员评估外呼团队的工作效率、服务质量以及市场策略效果。以下是一些常见的外呼系统报表类型和统计指标：
1.拨打电话量统计：
-总外呼次数
-成功连接次数（接通量）
-接通率（接通量/总外呼次数）
2.通话时长统计：
-平均通话时长
-最长通话记录
-最短通话记录
-总通话时长
3.接线员绩效报告：
-单个坐席或分机的外呼次数
-坐席工作效率（如每天有效通话次数）
-成功率（例如转化意向客户或成交客户数）
-工作状态分布（如在线、离线、忙、闲时长等）
4.客户互动结果统计：
-意向客户生成数
-到访客户数
-成交转化率
-二次跟进情况
5.时段分析报表：
-不同时间段的接通率分析
-高峰低谷时段业务量对比
-最佳外呼时段统计
6.呼叫结果分类：
-有效通话
-忙线
-无人接听
-号码无效或其他状态
-客户反馈（如投诉、建议等）
7.自定义报表：
-根据不同需求定制报表内容，包括但不限于特定时间范围内的数据汇总
-按照项目、产品线或特定营销活动筛选统计数据
8.图形化展示：
-折线图、柱状图、饼图等形式展示各项关键指标的趋势和比例
这些报表和统计数据有助于呼叫中心管理者实时监控运营状况，优化资源配置，调整外呼策略，并对员工培训和发展提供数据支撑。
北京恒天瑞讯科技有限公司，认证高新技术企业，专注深耕呼叫中心行业超13年。
百度金融和京东金融战略合作伙伴：在呼叫中心系统、电销系统、催收系统、智能语音机器人、线路资源平台、线路质检系统、预测外呼系统等多业务模块全面合作，深受客户信赖，为客户的业务的发展起到了至关重要的作用。
已为互联网、银行、保险、互金、运营商、教育等多行业，超千家客户提供优质服务，也期待为贵公司的发展助力。
咨询热线：400-900-4018
恒天合规线路，全国资源，接通率高，外呼防封，无需布线，可点呼，自动呼，支持呼入，免费试用，咨询热线：400-900-4018
相关新闻
-
防封号外呼系统有哪些好处？
在当今数字化商业时代，电话外呼作为一种重要的营销和客户服务手段，被广泛应用于各个行业。然而，随着通信管理的日益严格，企业在进行外呼活动时常常面临封号的风险，这给企业的业务发展带来了诸多困扰。而防封号外呼系统的出现，为企业带来了诸多好处。 一、保障业务连续性 封号对于企业来说是一个巨大的打击，尤其是对于依赖电话外呼进行销售、客户服务或市场推广的企业。一旦账号被封，业务流程就会被突然中断，导致客户无法联系到企业，订单无法处理，客户服务无法及时响应，从而严重影响企业的正常运营。 防封号外呼系统通过采用…
-
智能账务系统自动催收：提升资金回收效率的创新解决方案
在现代经济体系中，资金的流动和回收对于企业的生存与发展至关重要。然而，传统的账务催收方式往往效率低下，耗费大量的人力物力，且效果不尽如人意。随着人工智能技术的快速发展，智能账务系统自动催收作为一种创新解决方案，正逐渐展现出其独特的优势，为企业的资金回收效率带来了显著提升。 一、智能账务系统自动催收的原理与特点 智能账务系统自动催收是基于人工智能技术的账务管理系统，通过自动化、智能化的手段对逾期未还的账务进行催收。该系统能够自动分析客户的还款记录、信用状况等信息，制定个性化的催收策略，并通过电话、…
-
智能客服机器人：个性化服务的新可能
在当今数字化时代，客户对服务的期望越来越高，个性化服务成为企业吸引和留住客户的关键。那么，智能客服机器人是否支持个性化服务呢？ 答案是肯定的。智能客服机器人具备支持个性化服务的能力，并且在多个方面展现出独特的优势。 首先，智能客服机器人可以通过大数据分析实现个性化服务。在与客户的交互过程中，智能客服机器人能够收集大量的数据，包括客户的基本信息、历史咨询记录、购买行为等。通过对这些数据的深入分析，智能客服机器人可以建立客户画像，了解客户的需求、偏好和行为模式。基于客户画像，智能客服机器人可以为客户…
-
呼叫中心客服系统，帮助企业管理和优化客户服务流程
呼叫中心客服系统是一个现代化的服务支持平台，它通过集成多种通信渠道（如电话、电子邮件、短信、社交媒体等）来帮助企业管理和优化客户服务流程。这样的系统对于提升客户体验、增强客户满意度和忠诚度至关重要，特别是在当前竞争激烈的市场环境中。 一个高效的呼叫中心客服系统通常具备以下核心功能： 1.自动语音应答（IVR）：通过预设的语音导航，引导客户进行自助服务或转接到合适的客服代表。2.自动呼叫分配（ACD）：智能分配来电至不同的客服代表，确保客户能够迅速得到响应。3.智能语音识别：通过语音识别技术，提高…
-
呼叫中心外呼系统是否可以根据客户需求进行个性化设置？
是的，现代呼叫中心外呼系统不仅可以进行个性化设置，而且这也是其主要优势之一。根据客户需求，外呼系统可以进行多种个性化的配置和优化，以适应不同业务场景和客户需求，具体包括但不限于以下几方面： 1.客户细分与优先级设置：-根据客户属性（如价值等级、购买历史、兴趣偏好等）进行细分，并针对不同细分群体设置不同的外呼优先级。 2.自定义拨号策略：-根据客户活跃时段设置拨号时间窗，避免在不合适的时间打扰客户。-设置预测拨号的速度和参数，以适应不同业务类型的响应时间和座席处理速度。 3.话术定制：-设计并上传…
-
如何选择合适的SIP服务提供商？
在当今数字化的商业环境中，企业对于高效、可靠的通信解决方案的需求日益增长。SIP（Session Initiation Protocol，会话初始协议）作为一种广泛应用的通信协议，为企业提供了灵活、便捷的语音和视频通信服务。然而，选择合适的SIP服务提供商并非易事，需要考虑多个因素。本文将探讨如何选择合适的SIP服务提供商，以满足企业的通信需求。 一、明确需求 在选择SIP服务提供商之前，企业首先需要明确自己的需求。这包括考虑企业的规模、通信流量、所需的功能和特性等。例如，如果企业有大量的分支机…
