一、确定调研目标与问题
-明确调研方向：电子产品研发公司在使用外呼系统进行市场调研前，需清晰界定调研目标。例如，了解消费者对现有电子产品的使用满意度、对新产品功能的期望、对不同品牌同类产品的看法，以及价格接受范围等。这些目标将指导后续的问卷设计和外呼流程。
-细化调研问题：围绕调研目标，将问题具体化。对于产品满意度，可以询问客户对产品性能（如处理器速度、电池续航）、外观设计（颜色、尺寸、重量）、易用性（操作界面、按键设计）等方面的评价。对于新产品功能期望，可涉及是否需要特定的新应用程序支持、对新型连接技术的需求等。
二、设计调研问卷与话术
-问卷内容设计：问卷应简洁明了，避免过于复杂的问题。对于电子产品调研，可采用选择题、评分题和少量简答题相结合的方式。比如，询问客户“您对本产品的电池续航能力满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意”，同时设置开放性问题如“您希望在下一代产品中看到哪些改进？”
-外呼话术规划：话术要礼貌、专业且具有吸引力。开场可以是“您好，这里是[公司名称]，我们正在进行一项关于电子产品的市场调研，您现在方便接听吗？”在引导客户回答问卷问题时，要耐心解释每个问题的含义，如“当我们询问电池续航满意度时，是指您在正常使用情况下对电池使用时长的感受。”
三、选择目标客户群体
-依据产品类型和定位：如果是高端电子产品，目标客户群体可能是高收入、对科技产品有较高追求的人群；若是大众消费电子产品，则面向更广泛的年龄和收入层次。例如，高端平板电脑可能针对商务人士和专业创意工作者，而普通的电子手环则可涵盖青少年到老年人等不同群体。
-利用客户数据：从公司已有的客户数据库中筛选，包括购买历史、产品注册信息等。对于曾经购买过本公司电子产品的客户，可以了解他们的升级需求和对品牌的忠诚度；对于购买过竞争对手产品的客户，可以询问他们选择的原因和对本公司产品的看法。
四、外呼实施与数据收集
-合理安排外呼时间：考虑到目标客户群体的生活和工作习惯，选择合适的外呼时间。对于上班族，晚上或周末可能是较好的时间；对于学生群体，可以在放学后或假期进行外呼。避免在客户可能忙碌或休息的时间打扰他们。
-数据记录与整理：外呼系统应具备良好的数据记录功能，能够实时记录客户的回答。对于选择题和评分题，可以自动录入数据；对于简答题，准确记录客户的原话。同时，要确保数据的完整性和准确性，为后续的分析做好准备。
五、数据分析与结果应用
-数据分析方法：运用统计学方法对收集的数据进行分析。对于选择题和评分题，可以计算各选项的比例、平均值等；对于简答题，进行文本分析，提取关键信息和高频词汇。例如，通过分析客户对新产品功能期望的回答，找出最受关注的功能需求。
-结果应用于研发决策：将市场调研的结果反馈到电子产品研发过程中。如果多数客户对产品某一功能不满意或对某一新型功能有强烈需求，研发团队可以在下一代产品中进行针对性的改进或创新，从而提高产品的市场竞争力。
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