百信银行，全称为中信百信银行有限公司，是由中信银行和百度公司联合发起的首家独立法人直销银行。该银行于2017年11月18日正式开业，得到了中国银保监会的批准。作为一家互联网银行，百信银行没有实体网点，主要通过电脑、手机、电话等远程渠道开展业务。
百信银行的市场定位是为人民融资，为公众融资，依托中信银行强大的产品研发创新能力、客户管理和风险控制体系，以及百度互联网技术和用户流量资源，满足客户个性化金融需求，打造差异化、独特的市场竞争力直销银行。该银行推出了消费金融、小微金融、财富管理三大核心业务。
百信银行×恒天瑞讯 | 智能通讯中台共建实践（2018-2024）
▍全场景通讯系统矩阵
作为百信银行数字化转型核心合作伙伴，恒天瑞讯科技深度集成：
✓ 智能呼叫中心系统
✓ AI智能催收系统
✓ 预测式外呼集群
✓ 智能质检系统
▍金融级技术架构
- 分布式高可用架构：支持万级并发，全年系统可用性99.99%
- 双活数据中心部署：业务切换延迟＜0.5秒
- 智能路由引擎：客户匹配精准度较传统模式提升3.2倍
▍规模化运营成果（截至2024Q3）
▶ 人工服务网络：部署4960席专业化座席，服务响应时效＜2秒
▶ 智能外呼矩阵：
- 预测式外呼通道：5820线（接通率42.6%）
- AI机器人外呼通道：6150线（人机对话时长突破8分钟）
▶ 业务赋能价值： - 客户触达效率提升370%
- 人工坐席产能释放65%
- 年度催收成本下降2800万元
通过六年技术沉淀，恒天瑞讯智能通讯中台已成为百信银行客户服务、精准营销、风险控制三大业务线的核心支撑系统，助力其数字银行业务规模实现年复合增长率41%的行业突破，共同打造智能金融时代下的数字银行新范式。
